Персональні банківські послуги

УкрСиббанк працює на ринку персональних банківських послуг вже більше 8 років. Сьогодні це чи не єдиний банк в Україні, який прагне витримати лінію класичного бізнесу персональних банківських послуг, а не модель масового обслуговування VIP-клієнтів, часто замасковану під персональний банкінг.

Своїм успіхом департамент персональних банківських послуг багато в чому зобов'язаний більш ніж сторічному досвіду стратегічного партнера банку — BNP Paribas Group, одного з лідерів приватних банківських послуг у світі.

Персональні банківські послуги — це цілий комплекс фінансових послуг, а також послуг небанківського характеру (lifestyle management, юридичне та податкове консультування, консьєрж-сервіс і т.д.) для заможних клієнтів. Основний принцип роботи бізнесу персонального банкінгу — індивідуальне обслуговування клієнтів, власників великого приватного капіталу. Головне завдання персонального банкінгу — зберегти капітал клієнта, запропонувати адекватні фінансові рішення для нього і його сім'ї, а також професійний фінансовий консалтинг.

У роботі із заможними клієнтами УкрСиббанк орієнтується на професійний та якісний сервіс. Персональне банківське обслуговування характеризується швидкістю, якістю і конфіденційністю. Інша важлива складова персонального банкінгу — індивідуальна робота з кожним клієнтом та його сім'єю. І третя — можливість врахувати і надати додаткові послуги, які гармонійно доповнять фінансову сторону обслуговування. Це програми лояльності зі знижками і спеціальними пропозиціями партнерів, юридичне та податкове консультування, навчання дітей клієнтів, консьєрж-сервіс і т. д. Із загальними правилами, на підставі яких здійснюється обслуговування клієнтів персонального банкінгу УкрСиббанку, можна ознайомитися тут.

В останні роки кількість українців, зацікавлених у персональних банківських послугах, постійно зростає. Як правило, це власники бізнесу, топ-менеджери підприємств, успішні бізнесмени, представники творчої і наукової еліти, а також іноземці, що працюють в Україні.

До вересня 2008 року клієнти персонального банкінгу УкрСиббанку активно вдавалися до послуг, основа яких — накопичення і дохід (депозити, інвестиційні фонди і т. п.). Клієнти цікавилися проектами, пов'язаними з життєвим комфортом, отже, попитом користувалися різні програми кредитування. Але з вересня 2008 року пріоритети змінилися. Сьогодні клієнти приділяють увагу в першу чергу збереженню капіталу, ніж отримання доходу. На перший план вийшли фінансові інструменти, що дозволяють зберегти оперативний доступ до коштів і при цьому отримати прийнятний рівень прибутковості. Підвищуючи якість обслуговування, УкрСиббанк відкрив безкоштовну телефонну лінію спеціально для клієнтів персонального банкінгу. Оператори контакт-центру надають клієнтам всю інформацію щодо продуктів та послуг. Незалежно від того, в якому куточку України знаходяться клієнти, вони можуть дзвонити зі стаціонарного або з мобільного телефону. При цьому вони прямо з'єднуються з оператором контакт-центру.

Обсяг послуг і продуктів для клієнтів персонального банкінгу УкрСиббанку постійно зростає. Разом з тим УкрСиббанк невпинно стежить, щоб їх якість повністю відповідала найвищим очікуванням наших клієнтів.

Документи